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Código ético y normas de conducta

Programa de embajadores

El presente Código Ético y Normas de Conducta del Programa de Embajadores, en adelante "CERC-PE", forma parte integrante de los Términos y Condiciones del Programa de Embajadores, que tienen por objeto regular la relación con MYSTIC STAR, LDA, en adelante "MS", con domicilio social en Avenida da Liberdade, 230, 8ª, 1250-148 Lisboa, y su aceptación es un requisito para la aceptación y activación de la Inscripción de Embajador.

El CERC-PE pretende que la actuación de los Embajadores se base en los mismos principios y normas de conducta, con el fin de permitir el desarrollo de la oportunidad de negocio de cada uno de ellos con respeto a los altos estándares de calidad, transparencia y lealtad.

El desarrollo de la oportunidad de negocio del Programa de Embajadores se realiza a través de la "Línea de Reclutamiento", formada por el Embajador y el EM y, en su caso, por el Embajador, el Reclutador de Embajadores y el EM.

A excepción de las situaciones en las que la oportunidad de negocio se desarrolle en stands de venta de Productos MS, cada Embajador podrá reclutar tantos Embajadores como desee, y su "Red de Embajadores" incluirá a los Embajadores reclutados directamente por él, hasta 4ª línea de contratación sucesiva.

El Embajador deberá cumplir estrictamente las normas contenidas en el CERC-PE, incluidas sus modificaciones, así como cualquier otra norma de conducta emitida por el Ministerio de Sanidad, siempre que se le dé a conocer por cualquier medio, incluida la publicación en las Noticias de las plataformas digitales utilizadas, que deberá consultar diariamente. 

Cada Embajador Reclutador deberá también velar por el cumplimiento de las normas por parte de los Embajadores reclutados por él, y será responsable solidario de los daños y perjuicios que se deriven para el MH de las infracciones, cuando haya tenido conocimiento de ellas, no haya tomado las medidas necesarias para evitarlas y no las haya comunicado inmediatamente al MH.

Bajo estos supuestos, el Embajador se compromete a desarrollar su oportunidad de negocio con respecto a lo siguiente

  1.   Normas generales de conducta de los embajadores:

1.1 Cumplir con todas y cada una de las normas resultantes del CERC-PE u otra documentación divulgada por el Ministerio de Salud, que se percibirán de manera extensiva, utilizando los principios de buena fe y el espíritu con el que fueron creadas.

1.2 Como principio básico de funcionamiento y de la oportunidad de negocio que desarrollan en el marco del Programa de Embajadores, incluso en su labor de captación para su red, los Embajadores se comportarán con respeto, transparencia, honestidad y responsabilidad, tratando con educación, amabilidad y disponibilidad a todas las personas con las que entren en contacto.

1.3 La publicidad y comercialización de los Productos Mystic Star debe ser clara y se debe proporcionar toda la información relativa a las características, precio, promociones y forma de adquisición y aclarar con prontitud cualquier duda de los clientes.

1.4. El Embajador se compromete a no utilizar, bajo ninguna circunstancia, su red Mystic Star para negociar productos distintos a los que han sido aprobados en su Perfil de Embajador.

1.5 Todo el material impreso, los vídeos, las imágenes, las fotografías y el diseño están protegidos por derechos de autor y no pueden reproducirse total o parcialmente en situaciones y/o con fines distintos a la promoción y comercialización de los Productos MS.

1.6. En la promoción y comercialización de los Productos MS, los Embajadores pueden reproducir las imágenes, marcas y logotipos de los Productos MS, quedando sin embargo estrictamente prohibido utilizar el nombre o cualquier indicativo de las marcas y logotipos de Mystic Star Products, así como de MS o de cualquiera de sus clientes, en las direcciones de correo electrónico, dominios de sitios web, páginas personales, blogs y redes sociales.

1.7 Aparte de los espacios físicos en formato "stand" previamente autorizados por Mystic Star, así como la promoción online, los Embajadores no pueden divulgar, demostrar o comercializar los Productos MS en establecimientos comerciales.

1.8. Salvo en los casos expresamente autorizados por Mystic Star, el Embajador está impedido de adquirir para sí, y posteriormente revender a un precio superior, cualquier Producto de MS, y tampoco puede vender los Productos a través de formas de comercio no autorizadas previamente.

  1.   Relación con la EM

2.1 Todo Embajador debe ser mayor de edad, poseer capacidad legal y comprometerse a ser responsable y rendir cuentas legalmente de todos los actos que realice.

2.2 Un candidato a Embajador debe ser inscrito, a través del registro online, por un Embajador ya activo; sin embargo, el candidato puede presentar una solicitud directamente a Mystic Star, en cuyo caso, se integrará en la red directa de Embajadores de la EM, pudiendo, a partir de entonces, reclutar para su propia red.

2.3 Después de inscribirse en línea, el candidato Embajador recibirá un correo electrónico de bienvenida en el que se le pedirá que envíe el formulario de solicitud cumplimentado y firmado, un justificante de domicilio y un documento de identificación, que debe incluir el IVA. El perfil de embajador sólo estará activo después de que Mystic Star haya enviado y validado estos documentos.

2.4 El acceso al Programa de Embajadores y a la oportunidad de negocio es personal e intransferible y se realiza exclusivamente a través de Mystic Star, en este sentido, el Embajador no puede transmitir o ceder, a ningún título, su calidad a otra persona.

2.5. El Embajador desarrolla una oportunidad de negocio de forma independiente y no puede, bajo ninguna circunstancia y en ningún momento, pretender ser un empleado de Mystic Star. Al dar a conocer el Programa de Embajadores de Mystic Star con el objetivo de reclutar para su Red de Embajadores, el Embajador debe mencionar expresamente que se trata de una oportunidad de negocio independiente, sin características de oferta de trabajo.

2.6 Los embajadores pueden desarrollar su oportunidad de negocio en cualquier parte del país o en el extranjero, sin exclusividad de áreas o zonas.

2.7 Siempre que no se trate de productos con las mismas características y similitudes que los Productos MS anunciados por el Embajador, no se exige la exclusividad y el Embajador puede en estos casos participar con otras empresas de venta directa.

2.8. Para desarrollar las mejores técnicas, el Embajador puede participar en los cursos de formación propuestos por Mystic Star, aplicando en la promoción de los Productos MS los métodos transmitidos para potenciar el éxito de la venta.

2.9. El Embajador puede interrumpir su colaboración con Mystic Star en cualquier momento comunicando esta intención por escrito a través de su Perfil de Embajador.

2.10. Mystic Star se reserva el derecho a rechazar cualquier inscripción o reinscripción, así como a cancelar, en cualquier momento y sin justificación alguna, cualquier inscripción de un Embajador que, a pesar de estar activo, no haya realizado ninguna venta durante 30 días consecutivos.

2.11. Asimismo, Mystic Star se reserva el derecho de excluir a un Embajador con efecto inmediato cuando se produzca una violación de las normas o se produzca un abuso de confianza entre las partes.

  1.   En la relación con el Cliente, el Embajador debe

3.1 Mantener un comportamiento correcto, amable y disponible en el trato con cualquier cliente o cliente potencial de MS Products;

3.2 En los contactos que se realicen, respetar el horario de trabajo o cualquier otro que haya sido expresado como preferente por los clientes o potenciales clientes;

3.3 Cuando se ponga en contacto, visite o se comunique con cualquier cliente o cliente potencial, el Embajador deberá identificar al cliente y exponer los objetivos del Embajador para promocionar los Productos de MS.

3.4 En los contactos cara a cara puerta a puerta, el Embajador no entrará, incluso si se le invita a hacerlo, en cuyo caso rechazará educadamente la invitación;

3.5 Comunicarse de forma sencilla, clara y adecuada al interlocutor, sin utilizar expresiones que puedan generar posibles discriminaciones por razón de raza, edad, sexo, religión, filiación política, nacionalidad o condición social;

3.6 Intentar comunicarse en el idioma en el que el cliente o potencial cliente se sienta más cómodo o, si esto no es posible por desconocimiento, intentar, siempre que sea posible, en portugués, transmitir la información necesaria para la divulgación y comercialización del Producto MS;

3.7. Se prohíbe expresamente que Ambassador se aproveche de factores como la edad, la enfermedad o el desconocimiento del idioma del cliente para realizar una venta de Productos MS, ni puede prometer nada que pretenda engañar al cliente.

  1.   Difusión, comercialización y seguimiento postventa

4.1. Antes de iniciar la promoción de cualquier Producto MS, el Embajador debe consultar la ficha de producto, conocer todas sus características y posibilidades de aplicación/uso, para transmitir toda la información relevante al cliente.

4.2 Durante la promoción, el Embajador debe ser un oyente activo y entender la situación actual del cliente, sus necesidades y expectativas, para adaptar la oferta de Productos MS a su perfil de consumo.

4.3 La información relativa al precio, a la realización del pedido, a la forma de pago, a los plazos de entrega y a la disponibilidad de los Productos MS divulgados debe facilitarse al cliente de forma precisa, clara y transparente;

4.4 Durante el transcurso de la publicidad y la consecución de la venta de cualquier Producto MS, el Embajador tiene expresamente prohibido:

4.4.1 Proporcionar cualquier información incorrecta u omitir información relevante al cliente;

4.4.2 Promover promociones y/o ofertas que no hayan sido previamente autorizadas/aprobadas por MS.

4.4.3. Engañar al cliente en cuanto a las características y especificidades de los Productos MS anunciados;

4.4.4 Presionar al cliente más allá de lo razonable, amenazarlo o utilizar cualquier otro método ilegal;

4.4.5. Acepte los pagos directamente del cliente.

4.5 Dentro de los 15 días siguientes a la confirmación de la recepción del Producto de MS por parte del Cliente, el Embajador, desde la perspectiva de la gestión de la calidad del proceso, hará un seguimiento con el cliente, preguntando sobre el grado de satisfacción, así como lo que se puede mejorar, y la retroalimentación debe ser enviada a MS tan pronto como sea posible.

  1.   Confidencialidad

5.1 Toda la información y documentación relativa a MS o a sus clientes, puesta a disposición del Embajador para la comercialización de los Productos MS es confidencial y se utilizará únicamente para el fin para el que se ha puesto a disposición.

5.2 Los datos personales facilitados para la distribución de los productos de MS no podrán ser utilizados por el Embajador para ningún otro fin. El Embajador se compromete a no revelar dichos datos, incluso a efectos de almacenamiento, a ningún tercero, obligación que se mantendrá incluso después de que la participación del Embajador en el Programa de Embajadores haya finalizado.

5.3 Al finalizar su participación en el Programa de Embajadores, éstos deberán devolver toda la documentación recibida en relación con el mismo, quedando expresamente prohibida su reproducción o conservación mediante copia, escaneo o grabación fotográfica.

5.4 El término "Información Confidencial" abarca todo lo producido o recibido por el Embajador durante el transcurso del Programa de Embajadores, a saber

5.4.1. los proyectos y todos sus componentes, los documentos, los planes de negocio, la clientela actual y futura, los precios y otras informaciones secretas de MS o de terceros;

5.4.2. las necesidades, las estructuras, la organización, la información, el perfil y cualquier otra información relacionada con los negocios y las transacciones de la empresa o de sus clientes.

Aplicaciones de la EM, sistemas operativos, técnicas, métodos, procedimientos y contactos, incluidos los instrumentos, el diseño, los gráficos, los planos, las películas y los programas informáticos.

5.5. El Embajador no podrá, en ningún caso, facilitar ninguna información confidencial de los EM sin su permiso, ni durante su participación en el Programa de Embajadores ni después de su finalización.

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