Entrega en 3 días laborables y envío gratuito para pedidos superiores a 35€ - España continental
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1.1 Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular, junto con el formulario de pedido y los demás elementos referidos en el mismo, los términos y condiciones que regirán la prestación de la Tienda Online Master Swiss ("Servicio" o "Tienda") por parte de Mystic Star, Lda, NIPC 507459520, con domicilio en la Avenida da Liberdade, 230, 8º, parroquia de Santo António, en Lisboa (en adelante "Mystic").
1.2 El Servicio consiste en la puesta a disposición, a través de la dirección https://masterswiss.com, del acceso a la Tienda Online que, además de proporcionar información sobre un conjunto de productos y/o servicios, permite al Usuario, por medios electrónicos, realizar pedidos de los productos allí anunciados, en los términos y condiciones aquí descritos.
1.3 Antes de utilizar el sitio, le aconsejamos que lea atentamente estas Condiciones, el Política de privacidad e Política de cookies en cada momento vigente, ya que, en cada acceso, el Usuario asume que ha leído, entendido y aceptado plenamente y sin reservas el contenido en ese momento vigente. Por lo tanto, si no está totalmente de acuerdo con las Condiciones establecidas y las Políticas de Privacidad y de Cookies, no debe utilizar este sitio web.
1.4. El Usuario facilitará a Mystic una dirección de correo electrónico, o los datos relativos a otra forma de contacto, que sean correctos y completos y acepta que Mystic pueda ponerse en contacto con él utilizando esos datos, si lo considera necesario.
1.5. La información o datos facilitados por el Usuario serán tratados en los términos establecidos en la Política de Privacidad. Al utilizar este sitio web, el usuario consiente el tratamiento de la información y los datos facilitados, declarando que son ciertos y están actualizados. Mystic no se responsabiliza, ni puede hacerlo, de la información transmitida por los usuarios.
1.6. Está expresamente prohibido utilizar los productos y servicios con fines de reventa.
1.7 Mystic se reserva el derecho a no tramitar los pedidos recibidos de usuarios que indiquen fines de reventa o que no se ajusten a las presentes condiciones generales de venta.
2.1 Al enviar cualquier pedido de productos anunciados en la Tienda Online, el Usuario declara que:
2.2 Mystic se reserva el derecho a impedir el uso de los servicios o funcionalidades, así como a bloquear o eliminar la información personal, previo aviso, en situaciones de incumplimiento de los términos legales o de mala conducta del usuario, así como a denunciar posibles ilegalidades o actos ilícitos a las autoridades, si procede.
2.3 Para realizar un pedido, el Usuario debe seguir el procedimiento de compra online, eligiendo el producto, la cantidad respectiva, continuando con la cumplimentación del formulario de pedido, que sólo puede ser enviado después de que el Usuario confirme que ha leído y aceptado las presentes Condiciones de Compra de la Tienda Online. Al hacerlo, el Usuario celebra un contrato de compraventa con Mystic (el "Contrato").
2.4 Para completar la compra, el Usuario debe, antes de confirmar el pedido, elegir una de las siguientes formas de pago
2.5 No se aceptará ningún otro método de pago distinto de los mencionados. Si el pago se realiza por un método no autorizado, Mystic no se hace responsable de la pérdida del pago o de cualquier otro daño resultante.
2.6 Independientemente de la forma de pago elegida por el Usuario, el pedido sólo se tramitará tras la recepción del pago, que se notificará automáticamente a Mystic, por lo que no es necesario enviar ningún justificante.
2.7 En el caso de pago con tarjeta de crédito, todos los datos (número de tarjeta o fecha de caducidad) se enviarán mediante protocolo encriptado a la empresa que presta los servicios de pago electrónico a distancia, sin que terceros tengan acceso a la información transmitida. Esta información no será utilizada por Mystic, excepto para llevar a cabo los procedimientos necesarios para la compra o devolución de cargos, en caso de devolución, o para la comunicación, a la policía, en casos de sospecha de fraude.
2.8. Al confirmar el pedido, el Usuario garantiza que la tarjeta de crédito es suya o que es el legítimo usuario de la tarjeta de pago.
2.9 Después de enviar su pedido, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido y otro confirmando el pago tan pronto como se realice.
2.10. Al aceptar las presentes Condiciones Generales, el Cliente expresa su aceptación de la factura electrónica y acepta las presentes condiciones de prestación de la misma, considerándose que las acepta. En este sentido, tras la aceptación de las Condiciones Generales, el Cliente sólo recibirá la factura en formato electrónico.
2.11.De acuerdo con lo establecido en el número anterior, una vez recibido el pago, se emitirá la respectiva factura electrónica, que estará disponible inmediatamente en el área de clientes.
2.12. Después de recibir su pedido, Mystic puede verificar algunos elementos, a saber, la dirección, la credibilidad y la verificación del fraude. Confirmar su pedido significa que está de acuerdo con estas condiciones.
2.13. Los pedidos con productos comprados en preventa (informados en la página del producto) y otros productos disponibles en el momento de la compra, serán enviados sólo cuando los productos en preventa estén disponibles en stock.
3.1. Mystic se reserva el derecho de no tramitar los pedidos, concretamente, en las siguientes situaciones
3.2 El impago del pedido dentro de las 72 horas siguientes a la fecha en que fue confirmado por el usuario, implica su cancelación automática.
3.3 Si el Usuario realiza el pago después del plazo indicado en el número anterior, Mystic no garantiza la existencia de condiciones para la respectiva entrega. En este caso, siempre que no se realice la entrega, se devolverá el importe abonado, menos las comisiones cobradas a Mystic, según la forma de pago adoptada.
3.4. El Usuario podrá anular el pedido solicitándolo a Mystic por correo electrónico, que será aceptado sin ningún tipo de cargo mientras no haya sido procesado. En este caso, se devolverá el importe pagado, menos las comisiones cobradas a Mystic, según el método de pago adoptado.
3.5. Una vez procesado el pedido, éste será entregado, pero el Usuario tiene la opción de no aceptarlo, y los gastos de envío y bancarios asociados a la devolución correrán a cargo total y exclusivamente del Usuario.
3.6 Para el efecto de la cancelación el usuario debe indicar los siguientes datos a Mystic:
4.1. La información de pago se encriptará desde el momento en que se introduzca hasta que se procese la transacción y no se almacenará en un servidor público. Aunque Mystic utiliza software de encriptación, no se puede garantizar la seguridad de la información y los pagos transmitidos por Internet o por correo electrónico.
4.2. Mystic no se responsabiliza de los daños y perjuicios sufridos como consecuencia de la utilización de medios electrónicos de comunicación, incluidos, a título meramente enunciativo, los daños y perjuicios derivados de fallos o retrasos en la remisión de las comunicaciones electrónicas, de la interceptación o manipulación de las comunicaciones electrónicas por parte de terceros o de los programas informáticos utilizados para las comunicaciones o de la transmisión de virus.
5.1 En caso de escasez temporal de existencias, el pedido del Usuario se suspenderá hasta que se pueda garantizar la entrega. Si se produce esta circunstancia, se informará al Usuario a la mayor brevedad posible a través del correo electrónico indicado en el formulario de pedido.
5.2 En el caso de que se produzca una ruptura de sólo una parte de los productos del pedido, el Usuario, asumiendo los gastos de envío correspondientes, tendrá la posibilidad de fraccionar la entrega de los productos y deberá solicitarlo a través de los contactos disponibles en el Sitio Web, identificando al efecto el número de pedido y haciendo referencia a la información de ruptura facilitada por Mystic. Si el usuario no dice nada, se entregarán los productos en stock y se reembolsará el precio de los productos no disponibles.
6.1 Aunque pueden ser alterados en cualquier momento, el precio de los productos de la Tienda Online será el que, en cada momento, se anuncie para cada producto, permaneciendo vigente para el Usuario que confirme y pague el pedido en esa fecha, aunque la entrega se produzca en un momento posterior.
6.2 Mystic intentará garantizar que todos los precios indicados en la página web son correctos, sin embargo, pueden producirse errores. Si se detecta un error en el precio de un producto solicitado, se informará al Usuario lo antes posible y se le dará la opción de reconfirmar el pedido con el precio correcto o la posibilidad de anularlo. En caso de imposibilidad de contacto con el Usuario, el pedido será cancelado y se devolverá íntegramente el importe pagado. Mystic no está obligado a suministrar ningún producto a un precio inferior e incorrecto (aunque se haya enviado un mensaje de confirmación de pedido y entrega).
6.3 Los precios de todos los productos disponibles en la Tienda Online incluyen el IVA al tipo legal vigente, pero no incluyen los eventuales gastos de envío, que, en su caso, se añadirán al importe total del pedido que deberá pagar el Usuario antes de la respectiva confirmación.
7.1 Mystic no vende productos con defectos o de calidad inferior a los estándares existentes en el mercado. Las principales características de cada producto mostrado en el Sitio Web están debidamente identificadas en la página del producto correspondiente.
7.2 Los productos disponibles en el Sitio Web pueden no corresponder exactamente en términos de imagen y colores debido al navegador de Internet y al monitor utilizados, y Mystic no puede ser responsable de ningún tipo de responsabilidad debido a estas diferencias.
7.3 Mystic no es responsable de los daños y perjuicios derivados del incumplimiento o cumplimiento defectuoso del Servicio cuando no le sea imputable directa o indirectamente por dolo o culpa grave y no es responsable, en concreto, de:
8.1. Los productos vendidos en la Tienda Online están disponibles para su entrega en todo el territorio nacional y en el extranjero. Las entregas se realizan en la dirección indicada por el Usuario en el formulario de pedido.
8.2 El envío del pedido realizado depende del momento en que el cliente realiza el pago del mismo, condicionando así el plazo de entrega. Se procesan todos los pedidos pagados en un día laborable hasta las 11:00 horas.
8.3 Los costes se comunicarán al Usuario en el momento de realizar el pedido. Al confirmar su pedido, usted acepta estos costes y plazos de entrega.
8.4 Salvo falta de stock o retraso por parte del transportista, en el caso del envío estándar, por término medio, las entregas se realizan en un plazo de 2 a 3 días laborables, en cualquier caso la entrega puede tardar hasta 7 días laborables en Portugal continental y de 7 a 60 días laborables para otros destinos (islas y extranjero), no obstante el plazo de entrega puede verse afectado por retrasos y problemas logísticos en momentos de gran demanda como las épocas festivas.
8.5 Los gastos de envío aceptados por el Cliente en el momento de la compra corresponden a un servicio prestado por Mystic o sus socios de distribución que sólo tienen como objetivo entregar ese pedido desde el punto A (almacén) al punto B (dirección indicada por el cliente). La entrega se considera realizada a cualquier persona que la reciba en la dirección acordada y firme el recibo de entrega.
8.6 Para seguir un pedido en curso, el Cliente debe acceder a su Espacio Cliente y comprobar el estado de su pedido y su número de seguimiento, o bien Seguimiento de pedidos por el número de pedido y la dirección de correo electrónico con la que se registró.
8.7 Si no reclama su pedido a la empresa de transporte en el plazo previsto y el pedido es devuelto a Mystic, deberá pagar los gastos de envío del nuevo envío. Las campañas de envío gratuito en vigor sólo son válidas para el primer envío y no son aplicables a las devoluciones de pedidos.
8.8 En el momento de la entrega, debe inspeccionar el embalaje para comprobar si hay daños. Si encuentra que los productos están dañados, no debe aceptar la entrega del pedido, que será devuelto y debe comunicar la situación a través del formulario de contacto o por correo electrónico. Mystic procederá al reembolso de las cantidades pagadas por el pedido y por el transporte, tan pronto como el almacén reciba y complete el proceso de devolución, después de verificar los productos.
8.9 Toda reclamación por la no recepción de un pedido debe realizarse en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de realización del pedido. Después de este plazo, Mystic no se hace responsable de la pérdida del pedido.
Los gastos de envío se aplican por pedido. El importe exacto aplicable a cada pedido depende del país de entrega y se indicará explícitamente antes de finalizar el pedido.
Portugal continental
Envío certificado: 5,89 euros
Pago a la entrega: 10,00 euros
Azores y Madeira
Islas - Mar (10 a 20 días): 9,90
Islas - Aire (5 a 10 días): 24,90
España
Envío certificado: 9,90 euros
Pagado en el momento de la entrega: 12,00 ¤.
Europa
Francia: 35,67 euros
Luxemburgo: 35,67 euros
Países Bajos: 29,52 ¤.
Suiza: 35,67 euros
Alemania: 35,67 euros
10.1 El Cliente podrá devolver los productos entregados si se comprueba que tienen defectos u otras faltas de conformidad en relación con los productos solicitados, y dicha devolución podrá realizarse en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido. Si se confirman los defectos/no conformidades, se reembolsará el precio y los gastos de envío iniciales, de acuerdo con los términos indicados en los párrafos siguientes.
10.2 La devolución indicada en el párrafo anterior no afecta a otros derechos legales previstos, a saber, los derechos relacionados con la garantía legal mencionada en la cláusula 11.
10.3 Los productos adquiridos en la Tienda Online podrán ser cambiados o devueltos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción, siempre que vayan acompañados de toda la documentación recibida y que se envíen en las mismas condiciones en las que fueron enviados, es decir, en buen estado, con el embalaje exterior e interior original sin abrir y sin signos de uso.
10.4 Mystic no acepta cambios/devoluciones de productos de carácter íntimo o de uso/contacto directo con la piel.
10.5 Los productos se cambiarán o se devolverá el importe pagado en un plazo de 14 días, tras la recepción de los artículos en las instalaciones de Mystic y la comprobación de las condiciones referidas en los números 10.1. y 10.3.
10.6 La devolución o cambio en los casos referidos en los números anteriores deberá estar precedida de una comunicación escrita que deberá ser enviada a los contactos disponibles en el Sitio Web, indicando los datos de identificación del cliente, el número de factura, así como los productos a devolver, el motivo de la devolución y, en su caso, el producto deseado.
10.7 La devolución de los productos deberá ser realizada por el Cliente en el plazo de 14 días a partir de la fecha de la comunicación referida en el número anterior, siendo el Cliente responsable de los eventuales daños en los productos a devolver hasta la efectiva recepción y verificación de los mismos por parte de Mystic.
10.8 La devolución debe realizarse en la dirección indicada por el Servicio de Atención al Cliente tras la comunicación mencionada en el punto 10.6.
10.9 A excepción de las devoluciones basadas en defectos o falta de conformidad de los productos, los costes asociados a la devolución corren total y exclusivamente a cargo del Cliente y, en su caso, Mystic puede ser reembolsado directamente por ellos mediante un descuento directo en el importe a reembolsar al Cliente.
10.10. En cualquier caso, no se reembolsarán los gastos de envío adicionales cuando el Cliente haya solicitado expresamente una modalidad de entrega diferente y más onerosa que la entrega estándar propuesta por Mystic.
10.11. Los reembolsos se harán por el mismo medio de pago, siempre que sea posible, deduciéndose las comisiones que se cobren a Mystic, según la forma de pago adoptada. Si el Cliente ha realizado el pago por cajero automático o referencia MBWay es necesario que en la comunicación referida en el número 10.6. indique el IBAN de la cuenta donde debe realizarse el reembolso.
10.12. Si no se cumplen las condiciones mencionadas en los apartados 10.1 y 10.3, la devolución será rechazada, y se enviará un correo electrónico al Cliente indicando los respectivos motivos. El Cliente tendrá, en este caso, la opción de solicitar la devolución de los productos no aceptados para la devolución, siendo los gastos de envío de la devolución a cargo del Cliente.
11.1 Todos los productos comercializados por Mystic tienen la garantía prevista en la legislación nacional, concretamente en el Decreto Ley n.º 67/2003 de 8 de abril.
11.2 La garantía del producto no cubre:
12.1 En los términos del artículo 10 del Decreto-Ley 24/2014, de 14.02, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega de los productos para poder ejercer el derecho de libre resolución del contrato.
12.2 El derecho de libre resolución no se aplica en los casos indicados en el artículo 17 del Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero, quedando, en concreto, descartado en el caso de suministro de productos que no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando se abran después de la entrega, como es el caso de los productos íntimos o de uso/contacto directo con la piel.
12.3 Para ejercer su derecho, el Cliente deberá comunicar a Mystic la voluntad de resolver el contrato mediante una declaración inequívoca que deberá enviar a los contactos disponibles en el Sitio Web, utilizando para ello el modelo de formulario de resolución anexo al Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero.
12.4 La devolución de los productos deberá ser realizada por el Cliente, a su cargo, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la comunicación referida en el número anterior. El Cliente será responsable de cualquier daño eventual en los productos a devolver hasta la efectiva recepción y verificación de los productos por parte de Mystic.
12.5 La devolución deberá realizarse en la dirección indicada por el Servicio de Atención al Cliente tras la comunicación mencionada en el apartado 12.3.
12.6 En caso de resolución del Contrato, si se confirma que los productos se encuentran en las condiciones mencionadas en el número 10.3, el pago realizado será reembolsado al Usuario en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la comunicación de resolución, descontando los gastos de transporte inherentes a la recogida, si los hubiera, los gastos indicados en el número 10.10, en su caso, así como las posibles comisiones a cargo de Mystic, en función de la forma de pago adoptada. Sin embargo, Mystic se reserva el derecho de retener el reembolso de las cantidades pagadas por el Usuario mientras no se reciban los productos.
12.7 El Cliente no podrá rescindir el contrato cuando el producto negociado haya sido fabricado, en cualquiera de sus componentes, según las especificaciones del Cliente o personalizado.
12.8 Si no se cumplen las condiciones mencionadas en el apartado 10.3, la devolución será rechazada y se enviará un correo electrónico al Cliente indicando los motivos respectivos. En este caso, el Cliente tendrá la opción de solicitar la devolución de los productos no aceptados para la devolución, siendo los gastos de envío de la devolución a cargo del Cliente.
Para cualquier aclaración relacionada con la Tienda Online o con las presentes Condiciones Generales puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente a través de los contactos facilitados en el Sitio Web.
14.1 Las ofertas promocionales o campañas comerciales anunciadas en la Tienda Online son válidas únicamente durante el periodo y en las condiciones mencionadas en la página de cada producto en promoción.
14.2 En caso de devolución o cambio de artículos adquiridos en el marco de ofertas promocionales, campañas comerciales o mediante el uso de códigos promocionales, al Cliente sólo se le abonará o reembolsará el importe efectivamente gastado en la compra del producto a devolver o cambiar.
14.3 Cuando se utiliza de acuerdo con las normas establecidas, un código promocional da derecho al Usuario a un descuento en la compra de un producto específico o para un conjunto de productos durante el período indicado en el código respectivo.
14.4 Los códigos promocionales sólo pueden ser utilizados en las compras en línea realizadas en el sitio por sus legítimos propietarios, y no pueden ser vendidos, intercambiados o regalados.
14.5 El uso del código promocional está limitado a un uso por pedido. Los códigos promocionales no son acumulables con otras promociones u ofertas especiales.
14.6 Mystic se reserva el derecho de corregir cualquier error en los códigos promocionales, informando al Usuario lo antes posible y dándole la opción de reconfirmar el pedido con el precio correcto o la posibilidad de anularlo. En caso de imposibilidad de contacto con el Usuario, el pedido será cancelado y se devolverá íntegramente el importe pagado. Mystic no está obligado a suministrar ningún producto a un precio inferior e incorrecto (aunque se haya enviado un mensaje de confirmación de pedido y de entrega).
15.1 A pesar de que Mystic trabaja su página web con todo el cuidado, la información, los textos, los documentos gráficos, las películas, la música y/o otros servicios pueden, esporádicamente, contener errores o ser incompletos o incorrectos, que tan pronto como se detecten serán rápidamente rectificados por Mystic.
15.2. La Tienda Online cuenta con niveles de seguridad adecuados, no obstante, Mystic no se responsabiliza de los daños y perjuicios sufridos por el Usuario y/o terceros, debidos a retrasos, interrupciones, errores y suspensiones de las comunicaciones que tengan su origen en factores ajenos a su voluntad, en concreto, las deficiencias o fallos producidos en la red de comunicaciones o en los servicios de comunicaciones prestados por terceros, en el sistema informático, en los módems, en el software de conexión o en los posibles virus informáticos o derivados de la descarga ("download") a través del servicio de archivos infectados o que contengan virus u otras propiedades que puedan afectar a los equipos del Usuario.
15.3 Si por cualquier motivo de error de acceso al Sitio Web se produjera una imposibilidad de prestar el servicio, Mystic no se responsabilizará de los posibles daños que se deriven de ello.
16.1 El Usuario no está autorizado a utilizar o reproducir ninguna de las marcas o nombres comerciales utilizados en el sitio, ya que ello supone una infracción de los derechos de los propietarios.
16.2. Todo lo relativo al diseño, los textos, los documentos, las películas, la música y/u otros servicios del sitio web, la selección y la organización de los mismos, así como toda la compilación de software y todos los demás materiales del sitio web son propiedad de Mystic y de sus proveedores.
16.3 Los usuarios/clientes sólo están autorizados a copiar e imprimir electrónicamente partes del sitio si es necesario para realizar un pedido en el sitio o para utilizarlo como fuente de compra.
16.4 El usuario no está autorizado a hacer ningún otro uso del sitio o de la información y los materiales que contiene, incluida la reproducción para fines distintos de los mencionados anteriormente, la modificación, la distribución o la reedición.
16.5 Si el Usuario pretende utilizar información o materiales del Sitio Web, necesita obtener una autorización previa por escrito otorgada por Mystic.
En todas las cuestiones reguladas por el presente Acuerdo, es decir, relativas a su validez, eficacia, interpretación, integración, aplicación o cumplimiento, se aplicará la legislación portuguesa y se someterán a la jurisdicción exclusiva del Tribunal de Distrito de Lisboa, con renuncia expresa a cualquier otra.
18.1.En caso de litigio en materia de consumo, el Usuario, si es consumidor, podrá recurrir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea, disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr o a las entidades de resolución alternativa de litigios en materia de consumo que figuran en la Dirección General de Consumo (www.consumidor.pt ).
18.2 Mystic informa que no se ha adherido, ni está vinculada a ninguna entidad de ADR, y que verificará, en los términos permitidos por la legislación aplicable, la alternativa más eficaz para la resolución del conflicto.
Mystic se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento. El Cliente se somete a los principios y condiciones vigentes en la fecha de su pedido, salvo que la ley o la autoridad competente impongan alguna modificación de los mismos.
